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    1. 이용약관

    온라인 담당부서 운영시간 및 매장 영업시간이 어떻게 되나요?

    • 온라인 담당부서 운영시간 9:00AM – 6:00 PM (토, 일, 공휴일은 휴무) /
      연락처 070-7757-2007
    • SCULP STORE 매장 영업시간 12:30-20:00 / 연락처 070-8729-8801

    현금 결제 시 주문자명과 다른 이름으로 입금해도 되나요?

    네. 단, 주문자 명과 다른 이름으로 입금하셨다면, 저희 온라인 담당 부서로 연락주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 가능합니다.

    상품 주문 후, 결제 대금은 언제까지 입금해야 하나요?

    주문완료 후 24시간 이내에 입금해 주셔야 하며, 24시간이 지나면 주문은 자동 취소 처리됩니다.

    주문하고 입금했는데, 주문내역을 찾을 수 없다고 합니다.

    주문 완료 후 24시간 이후에 입금을 해주셔서, 주문내역이 자동 취소된 상태입니다. 온라인 담당 부서로 연락해주시면 정상적으로 처리해드리겠습니다.

    입금했는데 결제금액보다 많은 금액을 입금했습니다.

    주문하신 금액보다 금액을 적게 입금하시거나 많은 금액을 입금하셨을 경우, 저희 홈페이지 게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당 부서로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

    주문 후 입금 완료 여부는 어떻게 확인하나요?

    평일 오후 2시에 일괄적으로 입금확인이 이루어지며, 나의 계정에서 입금 완료를 확인하실 수 있습니다.

    현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    결제수단을 실시간 계좌이체 및 가상계좌로 하는 경우 결제창에서 현금영수증을 발급 받을 수 있습니다. 결제창에서 현금영수증 발급을 받지 못하거나 무통장 입금 결제수단을 이용하시는 분들은 게시판에 개인 또는 법인에 해당하는 전화번호나, 사업자 번호를 글로 남겨주시면 처리해드립니다.

    결제수단을 변경하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?

    온라인 담당 부서로 연락주시면, 주문 취소 후 주문을 다시 할 수 있도록 도와드립니다.

    주문 완료 후 배송받는 주소를 변경하고 싶어요.

    1:1 게시판에 주소 변경을 남겨주시거나, 온라인 담당 부서로 연락해주시면 주소 변경이 가능합니다.

    결제를 현금과 카드로 나눠서 구매하고 싶은데 어떻게 하나요?

    주문 전에 온라인 담당 부서로 연락주시면, 개인 결제창을 생성해 드립니다. 개인 결제창을 통해 현금과 카드로 나눠서 구매하실 수 있습니다.

    휴일에도 상품을 받을 수 있나요?

    SCULP STORE에서는 안전하고 빠른 우체국 택배를 이용하고 있어, 배송은 평일에만 가능합니다. 토요일, 공휴일에는 배송이 불가합니다. 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다

    주문하면 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    영업일 기준으로 3–5일 소요되며, 배송기간은 도서 산간 지역 또는 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있습니다.

    상품구매 시 배송 방법 또는 배송 택배사를 지정할 수 있나요?

    배송 택배사는 지정이 불가합니다. 만약, 퀵서비스를 이용해 배송을 받길 원하시면 온라인 담당 부서로 연락주시길 바랍니다.

    상품을 빨리 받고 싶은데 퀵서비스를 통하여 배송받을 수 있나요?

    주문 후 온라인 담당 부서로 연락주시면, 퀵서비스를 통해서 배송받으실 수 있습니다. 단 퀵 운송료는 고객님 부담입니다.

    방문 수령을 하려면 어떻게 해야 하나요?

    SCULP STORE에서는 평일 오후 3시에 일괄적으로 택배 배송이 이루어집니다. 오후 3시 이전에 온라인 담당 부서로 연락주시면 방문 수령이 가능합니다.

    상품 배송비는 누가 부담하나요?

    배송비는 조건부 무료이며, 주문 금액 50,000원 이하일 때 배송비 3,000원이 부과됩니다. 주문금액이 50,000원 이상일 시 배송비는 무료입니다.

    배송 진행 상태가 궁금합니다.

    회원은 로그인 후 나의 계정에서 확인이 가능하며, 비회원 주문인 경우 주문 조희 페이지에서 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

    배송이 지연되는 이유를 알고 싶어요.

    • 입금확인이 되지 않은 경우
    • 주문확인 지연 및 상품이 품절인 경우
    • 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
    • 수령지 정보가 잘못된 경우

    위와 같은 상황이 발생할 경우, 온라인 담당 부서로 연락주시기 바랍니다.

    당일 배송은 언제까지 입금해야 가능한가요?

    평일 오후 3시 이전까지 결제 완료 확인이 되면, 당일 배송됩니다.

    구매한 상품을 반품하고 싶습니다. 반품신청은 어떻게 하면 되나요?

    SCULP STORE 나의 계정 > 주문 > 반품 신청, 혹은 온라인 담당부서로 연락주시면 가능합니다.

    반품은 언제까지 가능한가요?

    상품을 수령하신 후 7일 이내에 반품 접수를 해 주셔야 가능합니다. 단, 화장품이나 속옷의 경우 반품이 불가하므로, 신중한 구매 부탁드립니다.

    교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?

    • 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
    • 상품을 세탁 및 수선한 경우
    • 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 훼손되거나 파손된 경우
    • 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상판매가 불가한 경우
    • 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우
    • 별도로 환불 불가를 명시한 상품의 경우
    • 온라인 스토어에서 구입한 상품은 오프라인 스토어에서 교환/반품할 수 없습니다(- 마찬가지로 오프라인에서 구입한 상품은 온라인에서 교환/반품할 수 없습니다)

    반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?

    단순 변심의 경우, 배송정책에 따른 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다. (반품의 경우 초도배송비+ 반송배송비)

    반품할 주소지가 어떻게 되나요?

    서울시 마포구 서교동 442-36번지 1층 스컬프 온라인 팀
    (전화번호 : 070-7757-2007)

    교환 접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    나의계정 > 1:1 문의에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당 부서로 연락주시면 가능합니다. 교환하시려는 상품을 꼭 명시해주셔야 합니다.

    상품을 받았는데 사이즈가 맞지 않아서 교환하고 싶어요.

    동일한 제품의 원하는 사이즈 재고가 있을 시에 사이즈 교환이 가능하며, 품절일 경우에는 환불도 가능합니다.

    교환 배송비는 누가 부담하나요?

    상품 불량의 경우에는 전부 저희가 부담하며, 고객님의 변심일 경우에는, 배송정책에 따라 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.

    주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

    SCULP STORE 홈페이지 1:1게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 취소가 가능합니다.

    주문을 취소했는데, 취소가 제대로 되었는지 어디서 확인하나요?

    회원일 경우, 로그인 후에 SCULP STORE 홈페이지 나의 계정에서 취소 상태를 확인 하실 수 있습니다. 비회원일 경우, 주문 조희 페이지에서 주문번호를 입력후 취소상태를 확인 하실 수 있습니다.

    신용카드로 2개 이상 구매했는데 부분취소가 가능한가요?

    구매하신 후에 일부에 대한 부분취소가 가능합니다. 온라인 게시판에 글을 남겨주시거나 온라인 담당부서로 연락을 주시기 바랍니다.

    취소했던 상품을 다시 요청해서 받기로했는데, 또 취소하고 싶어요.

    상품의 배송상태에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.
    취소를 원하시는 상품이 이미 발송되었다면, 반품을 해주셔야 합니다. 이에 따라 발생하는 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 취소를 원하시는 상품이 배송 준비 중이라면, 온라인 담당 부서로 전화 주시면 취소가 가능합니다.
    단, 빈번한 상품취소는 사이트 이용에 제한이 따를 수 있습니다.

    주문을 취소했는데, 주문에 사용했던 쿠폰은 재발급이 되나요?

    네, 재발급이 가능합니다. 단, 쿠폰에 명시된 사용기간이 만료된 후에는 재발급 및 사용이 불가합니다.

    환불이 완료되었다고 하는데 카드 취소가 안되었습니다.

    카드사에 따라 카드 취소는 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요됩니다. 더 정확한 정보는 해당카드사를 통해서 확인하실 수 있습니다.

    계좌이체후 주문취소 했는데 언제 환불되나요?

    영업일 기준으로 3일 이내에 환불처리 됩니다.

    환불 할 경우 배송비는 누가 부담하나요?

    고객님의 변심에 의한 환불일 경우, 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 다만, 제품의 불량으로 인한 부득이한 환불일 경우에는 저희가 부담합니다.

    신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받는게 가능한가요?

    불가합니다. 동일한 결제방식의 절차로 환불처리가 됩니다.

    환불이 불가능한 경우도 있나요?

    환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

    • 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
    • 상품을 세탁 및 수선한 경우
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