fbpx

Q. 온라인 담당부서 운영시간 및 매장 영업시간이 어떻게 되나요?

-온라인 담당부서 운영시간09:00-18:00 (토,일,공휴일은 휴무) / 온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007

-스컬프 매장 영업시간 12:30-20:30/ 연락처 070-8729-8801

Q. For wire transfers, does the name have to match between the name of the person who ordered and the name of the person who made the wire transfer?

A. Yes, but if the name doesn’t match, please contact us through email or phone
(+82 70-7757-2007)

Q. When does the payment have to be made?

A. The payment has to be completed within 24 hours or the order will be canceled.

Q. I completed the payment, but I don’t see my order in my order list.

A. This is because you completed the payment after 24 hours has passed from the time of order. Please contact us, and we will take care of it.

Q. I wire transferred more than I ordered.

A. When you transferred more or less than the amount of you order, please contact us and we will help you through it.

Q. I wire transferred and how do I check if the payment has been received?

A. We check on a daily basis at 2 PM, and you will be able to check the status on the MY ACCOUNT page.

Q. I want to change the method of payment. How do I do so?

A. Contact our online team and we will cancel your first order and help you through it.

Q. I want to change the address of the recipient.

A. Contact us through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007) and we will take care of it.

Q. 무통장입금 계좌번호가 어떻게 되나요?

A. 기업은행 311-064812-04-026 예금주명 (주)수퍼에이전시 입니다.

Q. 현금 결제 시 주문자명과 다른 이름으로 입금해도 되나요?

A. 네. 단, 주문자 명과 다른 이름으로 입금하셨다면, 저희 온라인 담당 부서로 연락주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 가능합니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 상품주문 후, 결제대금은 언제까지 입금해야 하나요?

A. 주문완료 후 24시간 이내에 입금해 주셔야 하며, 24시간이 지나면 주문은 자동 취소 처리됩니다.

Q. 주문하고 입금했는데, 주문내역을 찾을 수 없다고 합니다.

A. 주문완료 후 24시간 이후에 입금을 해주셔서, 주문내역이 자동 취소된 상태입니다. 온라인 담당부서로 연락주시면 정상적으로 처리해드리겠습니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 입금을 했는데 결제금액보다 많은 금액을 입금했습니다.

A. 주문하신 금액보다 금액을 적게 입금하시거나 많은 금액을 입금하셨을 경우, 저희 홈페이지 게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 주문 후 입금 완료 여부는 어떻게 확인하나요?

A. 평일 오후 2시에 일괄적으로 입금확인이 이루어지며, 마이 어카운트에서 입금완료를 확인하실 수 있습니다.

Q. 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

A. 결제수단을 실시간 계좌이체 및 가상계좌로 하는 경우 결제창에서 현금영수증을 발급 받을수 있습니다. 결제창에서 현금영수증 발급을 받지 못하거나 무통장 입금 결제수단을 이용하시는 분들은 게시판에 개인 또는 법인에 해당되는 전화번호나, 사업자번호를 글로 남겨주시면 처리해드립니다.

Q. 결제수단을 변경하고 싶을때는 어떻게 해야 하나요?

A. 온라인 담당부서로 연락주시면, 주문 취소 후 주문을 다시 할 수 있도록 도와드립니다.

Q. 주문 완료 후 배송 받는 주소를 변경하고 싶어요.

A. 1:1게시판에 주소지 변경을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 주소 변경이 가능합니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 결제를 현금과 카드로 나눠서 구매하고 싶은데 어떻게 하나요?

A. 주문 전에 온라인 담당부서로 연락주시면, 개인 결제창을 생성해 드립니다. 개인 결제창을 통해 현금과 카드로 나눠서 구매하실수 있습니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. Will I be able to receive my order even on holidays?.

A. We use Korean Post Office for domestic and FEDEX for international orders. For domestic orders, the Korean Post Office do not make deliveries on weekends and holidays. Please keep it in mind.

Q. How long will the delivery take?

A. It takes about 10~15 business days, but it may take longer for remote regions.

Q. Is it possible to choose the courier for my delivery?

A. Unfortunately, you cannot. However, if you would like quick service (only available in Korea), contact our online team. (Online team: +82 70–7757–2007)

Q. I want to know the shipping status of my order.

A. For members, you may check the status in the MY ACCOUNT page. For non-members, you can just type in your order number in the “shipping and tracking” section to see where your package is at.

Q. Why has there been a shipping delay?

A. Here are some reasons that may cause a delay:⓵ Your payment has not been completed yet. ⓶ The item you have order is out of stock. ⓷ Courier problems. ⓸ Incorrect recipient address.

Q. 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?

A.스컬프에서는 안전하고 빠른 우체국 택배를 이용하고 있어, 배송은 평일에만 가능합니다. 토요일, 공휴일에는 배송이 불가합니다. 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다

Q. 주문하면 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 영업일 기준으로 3~5일 소요되며, 배송기간은 도서 산간 지역 또는 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있습니다

Q. 상품구매 시 배송방법 또는 배송 택배 사를 지정할 수 있나요?

A. 배송 택배사는 지정이 불가합니다. 만약, 퀵서비스를 이용해 배송을 받길 원하시면 온라인 담당부서로 연락주시길 바랍니다. (온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 상품을 빨리 받고 싶은데 퀵서비스를 통하여 배송 받을 수 있나요?

A. 주문 후 온라인 담당부서로 연락주시면, 퀵서비스를 통해서 배송 받으실 수 있습니다. 단 퀵 운송료는 고객님 부담입니다. (온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 방문수령을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 스컬프에서는 평일 오후 3시에 일괄적으로 택배 배송이 이루어집니다. 오후 3시 이전에 온라인 담당부서로 연락주시면 방문수령이 가능합니다.

Q. 상품 배송비는 누가 부담하나요?

A. 배송비는 조건부무료이며, 주문 금액 100,000원 이하 일 때 배송비 3,000원이 부가됩니다. 주문금액이 100,000원 초과 일시 배송비는 무료입니다

Q. 배송 진행 상태가 궁금합니다.

A. 회원은 로그인을 하셔서 마이어카운트에서 확인이 가능하며, 비회원 주문인 경우 “shipping and tracking” 섹션에서 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

Q. 배송이 지연되는 이유를 알고 싶어요.

A. 배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다. ⓵ 입금확인이 되지 않은 경우 ⓶ 주문확인 지연 및 상품이 품절인 경우 ⓷ 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우 ⓸ 수령지 정보가 잘못된 경우 위와 같은 상황이 발생될 경우, 온라인 담당부서로 연락주시기 바랍니다. (온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 당일 배송은 언제까지 입금해야 가능한가요?

A. 평일 오후 2시 이전까지 입금 확인이 되면, 당일 오후 3시에 일괄 배송됩니다.

Q. I want to cancel my order.

A. Contact us through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007) and we will cancel it for you.

Q. I cancelled my order and want to know if it really got cancelled.

A. For members, you may check it on the MY ACCOUNT page after logging in. For non-members, you will need to go into the “CUSTOMER CENTER” and then to “SHIPPING AND TRACKING”. Type in your order number and you will be able to check.

Q. I ordered 2 products with my credit card. Can I cancel just one of the products?

A. Yes this is possible. Contact us through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007).

Q. I cancelled my order and called to order it again. But I want to cancel it again.

A. This depends on whether it has been sent out or not. If has already been sent out, you will have to return it to us, and you will need to pay the shipping charges. If it hasn’t contact us and we will cancel the order. Repeated cancellation may put limitations on your account. Please be aware.

Q. I cancelled my order, which I used a coupon. Do I get my coupon back?

A. Yes, you will get it back. However, after the expiration date of the coupon, usage of the coupon will be denied.

Q. It says that refund is complete, but I didn't get a cancellation notice from my credit card company.

A. Depending on what credit card you use, cancellation usually takes 2~3 business days. For more information please contact your credit card company.

Q. I paid with my credit card and would it be possible to get a refund in a different payment method?

A. No, refund will be done in the same payment method as you used.

Q. Are there any cases where refund is not possible?

A. Here are some cases where we cannot refund your order:

① If 7 days have passed upon receiving of your purchase.
② If you have washed or tailored the products after purchase.
③ When there are damages done to the product after purchase.
④ Wrinkles or scents (usually perfumes) left from trying the clothes on.
⑤ For products that states “NO RETURNS” on the product page.

Q. 구매한 상품을 반품하고 싶습니다. 반품신청은 어떻게 하면 되나요?

A. 스컬프 홈페이지 1:1게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 가능합니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 반품은 언제까지 가능한가요?

A. 상품을 수령하신 날 포함 7일 이내에 스컬프 온라인 배송팀으로 도착하도록 반환해주셔야 교환/환불 가능합니다.  단, 화장품이나 속옷의 경우 반품이 불가하므로, 신중한 구매 부탁드립니다.

Q. 반품 및 교환이 불가능한 경우도 있나요?

A.불가능한 경우는 아래와 같습니다.

①상품을 수령한 날 포함 7일 이후에 스컬프 온라인 배송팀으로 도착한 상품
②상품을 세탁 및 수선한 경우
③고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우
④착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상판매가 불가한 경우
⑤별도로 교환이나 환불 불가를 명시한 상품의 경우

Q. 반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?

A. 단순 변심의 경우, 배송정책에 따른 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다. (반품의 경우 초도배송비+ 반송배송비)

Q. 반품할 주소지가 어떻게 되나요?

A. 반품주소 : 서울시 마포구 서교동 442-36번지  1층 스컬프온라인 팀
(전화번호 : 070-7757-2007)

Q. 상품을 2개 구입했는데 1개만 교환할 수 있나요?

A. 상품을 수령하신 날 포함 7일 이내에 스컬프 온라인 배송팀으로 도착하도록 반환해주셔야 교환이 가능합니다. 단, 상품의 상태에 따라 교환이 불가하며, 고객의 변심에 의한 교환일 경우에는 배송비를 추가로 부담하셔야 합니다.

Q. 교환 접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 스컬프 홈페이지 1:1게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 가능합니다. 교환하시려는 상품을 꼭 명시해주셔야 합니다.

Q. 상품에 하자가 있어, 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 상품 불량의 경우, 교환/반품 및 환불이 모두 가능하며, 교환 시 주문한 상품과 동일한 새제품이나, 가격이 동일한 다른제품으로 교환해 드립니다.

온라인 담당 부서로 연락 주시기 바랍니다.(070-7757-2007)

Q. 상품을 받았는데 사이즈가 맞지 않아서 교환하고 싶어요.

A. 동일한 제품의 원하는 사이즈 재고가 있을 시에 사이즈 교환이 가능하며, 품절일 경우에는 환불을 해드립니다.

Q. 교환 배송비는 누가 부담하나요?

A. 고객님의 변심일 경우, 배송정책에 따라 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다. (반송배송비+ 재배송비)

Q. I want to return my order.

A. Contact us through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007) and we will take care of it.

Q. When do I need to make a request for return by?

A. By 7 days from receiving the goods. After this period, you cannot return the goods. Also, for underwear and cosmetics, we do not take returns.

Q. Are there any cases where I cannot return my purchase?

A. Here are some instances where we cannot take returns:

① 7 days have passed upon receiving of your purchase.
② If you have washed or tailored the products after purchase.
③ When there are damages done to the product after purchase.
④ Wrinkles or scents (usually perfumes) left from trying the clothes on.
⑤ For products that states “NO RETURNS” on the product page.

Q. Who pays for the shipping charges for returns?

A. You will need to pay for shipping charges both ways.

Q. Where do I return it to?

A. Please return to Sculp Online Team: 446-24 (1F), Seogyo-dong, Mapo-gu, Seoul, Korea (Postal Code:03996)

Q. I purchased 2 products but I want to return one of them.

A. Contact us within 7 days of receiving the goods through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007). However, you will have to pay for shipping charges and depending on the product’s condition, we may refuse your return.

Q. I want an exchange. How do I do so?

A. Contact us through either send an e-mail (shop@superagency.co.kr) or call us (+82 70-7757-2007) and we will take care of it. When you contact us, please state the item you are exchanging.

Q. The size doesn't fit and I want an exchange.

A. We will exchange the size if there is stock in the other size. If the other size is sold out, we will give you a refund.

Q. For exchanges, who pays for the shipping charges?

A. You will need to pay for shipping charges both ways.

Q. 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

A. 스컬프 홈페이지 1:1게시판에 글을 남겨주시거나, 온라인 담당부서로 연락주시면 취소가 가능합니다.
(온라인 담당부서 연락처 070-7757-2007)

Q. 주문을 취소했는데, 취소가 제대로 되었는지 어디서 확인하나요?

A. 회원일 경우, 로그인 후에 스컬프 홈페이지 마이 어카운트에서 취소상태를 확인 하실 수 있습니다.
비회원일 경우, “CUSTOMER CENTER” 에서 “SHIPPING AND TRACKING” 섹션에서 주문번호를 입력후 취소상태를 확인 하실 수 있습니다.

Q. 신용카드로 2개 이상 구매했는데 부분취소가 가능한가요?

A. 구매하신 후에 일부에 대한 부분취소가 가능합니다. 온라인 게시판에 글을 남겨주시거나 온라인 담당부서로 연락을 주시기 바랍니다.

Q. 취소했던 상품을 다시 요청해서 받기로 했는데, 또 취소하고 싶어요.

A.상품의 배송상태에 따라 취소가능 여부가 달라집니다. 취소를 원하시는 상품이 이미 발송되었다면, 반품을 해주셔야 합니다. 이에 따라 발생하는 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 취소를 원하시는 상품이 배송 준비중이라면, 온라인 담당부서로 전화 주시면 취소가 가능합니다. 단, 빈번한 상품취소는 사이트 이용에 제한이 따를수 있사오니 양지부탁드립니다.

Q. 주문을 취소했는데, 주문에 사용했던 쿠폰은 재발급이 되나요?

A.네, 재발급이 가능합니다. 단, 쿠폰에 명시된 사용기간이 만료된 후에는 재발급 및 사용이 불가합니다.

Q. 환불이 완료되었다고 하는데 카드 취소가 안되었습니다.

A. 카드사에 따라 카드 취소는 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요됩니다. 더 정확한 정보는 해당카드사를 통해서 확인하실 수 있습니다.

Q. 무통장 입금후 주문취소 했는데, 언제 환불되나요?

A. 영업일 기준으로 3일 이내에 환불처리 됩니다.

Q. 환불할경우 배송비는 누가 부담하나요?

A. 고객님의 변심에 의한 환불일 경우, 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 다만, 제품의 불량으로 인한 부득이한 환불일 경우에는 스컬프에서 부담합니다.

Q. 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받는게 가능한가요?

A. 불가합니다. 동일한 결제방식의 절차로 환불처리가 됩니다.

Q. 환불이 불가능한 경우도 있나요?

A.환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

①상품수령 후 7일이 지난 경우
②상품을 세탁 및 수선한 경우
③고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우
④착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상판매가 불가한 경우
⑤별도로 환불 불가를 명시한 상품의 경우

모든 메시지는 30일 이후에 삭제됩니다.
All messages will be deleted after 30 days.

Updating…
  • No products in the cart.